Programma del corso

L'evoluzione degli indicatori per la gestione aziendale nel tempo. Il requisito 8) nella UNI EN ISO 9001:2008. misurazioni, analisi e miglioramento. Caratteristiche di base degli indicatori. Autodiagnosi di partenza sul sistema degli indicatori per competere (esercitazione). Obiettivi aziendali e fasi di sviluppo dell'organizzazione, I principali ispiratori del bilanciamento degli indicatori. Il quadro di controllo dell'organizzazione. Esempi di indicatori delle dimensioni: economico- finanziaria, clienti, processi e apprendimento e sviluppo. Esercitazioni sui principali indicatori delle aziende partecipanti. Il modello per la pianificazione e il funzionamento degli indicatori. Le trappole nella gestione degli indicatori. I principali spunti operativi emersi e feedback.