IL RECLAMO: UN’OPPORTUNITà PER LE AZIENDE
La formazione è pensata per aiutare le aziende di produzione di beni o di servizi, in particolare le piccole e medie, a gestire in modo efficace i reclami. Il concetto presentato è quello del reclamo come “opportunità” perché permette di passare dall’insoddisfazione alla fidelizzazione del Cliente. Attraverso le esercitazioni studiate appositamente per il corso, e lo scambio di esperienze gestito dal docente, i partecipanti potranno sperimentare la differenza tra vivere il reclamo come una “seccatura” o piuttosto considerarlo come un’occasione per riconquistare la fiducia di un cliente insoddisfatto, o per introdurre miglioramenti operativi.
DURATA E PROGRAMMA
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
Per i soci AICQ CN: euro 200,00 + IVA 22% /Partecipante
Per i non soci: euro 270,00 + IVA 22% /Partecipante
La quota di partecipazione comprende il materiale didattico in formato elettronico.
DATE IN PROGRAMMA
Da definire
